Gerente de Sucursal bancaria

Carrillo/Guanacaste/Costa Rica

Promover el Banco en la comunidad con el fin de atraer empresas y personas para brindarles productos financieros tales como préstamos
de vivienda, consumo, desarrollo, comercio y asesorar en el tema captación. Dirigir y supervisar al personal de las 6 sucursales bancarias en la que fui gerente. En mi carrera profesional fui gerente de agencia por 12 años y supervisora de departamentos por 4 años más por lo que estuve a cargo de más de 80 colaboradores. Llevé procesos de relaciones laborales por faltas a procedimientos y normativas desde llamadas de atención por llegadas tardías hasta la prevención y detección fraudes. Responsable de realizar las pruebas de Evaluación de Desempeño de cada colaborador a mi cargo, Control de Marcas. Coordinadora de Cumpleaños, decoración de fechas especiales tales como 15 de setiembre. Detección de necesidades de capacitación, manejo de conflictos.
Reuniones de personal tanto individuales como grupales para dar a conocer las normativas y procedimientos, así como transmitir
información de altos mandos o bien las metas comerciales por cumplir. En algunas de las oficinas a mi cargo el horario de atención al cliente
era todos los días por lo que se debía coordinar días laborados y libres de cada colaborador, horas extras, vacaciones, licencias u otros.
Realizar los cuestionarios de riesgos, auditorias de calidad en el servicio. Responsable del programa de Bandera Azul en cada sucursal bancaria
así como de Responsabilidad Social Corporativa en cada comunidad donde se encontrara la agencia que lideraba. Guiar al personal para
el cumplimiento de metas comerciales administrando los recursos de forma eficiente, minimizando los riesgos y con un servicio de calidad y
debo indicar que en las agencias bancarias a mi cargo, siempre se lograron las metas comerciales. Realizar controles que permitan el
cumplimiento de las auditorias de calidad y de riesgo que se aplican en las oficinas del BNCR. Realizar arqueos de efectivo, valores y reportes
diarios. Velar porque cada uno de los funcionarios brinde un servicio al cliente de calidad.

Nombre

Silvia