CALL CENTER

Dota/San José/Costa Rica

1 Funciones principales:

Atender y gestionar llamadas entrantes y salientes, además de correos o chats, con amabilidad y eficiencia

Identificar necesidades del cliente, ofrecer soluciones y elevar casos complejos a un supervisor cuando sea necesario
.
Registrar información en CRM o sistemas internos, asegurando precisión en cada interacción .

Gestionar reclamos y conflictos con empatía, paciencia y lenguaje positivo

2. Habilidades esenciales:
Comunicación excelente (verbal y escrita), con habilidad para adaptar el tono según el canal y el cliente .

Escucha activa y empatía para comprender plenamente al cliente y transmitir confianza

Resolución de problemas de forma rápida, creativa y efectiva

Manejo del estrés y paciencia, manteniendo actitud profesional en situaciones difíciles

Multitarea y organización

Conocimientos informáticos básicos, agilidad mecánica al teclear y familiaridad con atajos de teclado .

Habilidades interpersonales: profesionalismo, actitud amable y orientada al servicio

Nombre

Maximiliano